Question

Questão 1/5 - Fundamentos de Gestão:
O processo da gestão da qualidade é imprescindível para o desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, alguns pontos são destacados em tal perspectiva. Assinale a alternativa que contemple a perspectiva do comprometimento e da liderança no contexto da qualidade.
A) Para ser bem-sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo topo com o diretor executivo ou seu equivalente.
B) A capacidade de atender às exigências do cliente é vital, não apenas entre duas organizações diferentes, mas dentro da própria empresa.
C) As organizações podem ser consideradas um ser vivo com personalidade. Seu comportamento traduz-se por tradição, hábitos, costumes, opiniões, atitudes e preconceitos, entre outros.
D) As atitudes e o comportamento das pessoas podem ser influenciados pela comunicação e a essência da mudança de atitude é ganhar aceitação por meio de processos de comunicação.
E) Os sistemas gerenciam os processos e as ferramentas são usadas para fazê-los progredir ainda mais no ciclo de melhoramentos, além de medirem o grau de aprimoramento para criar relações superiores entre cliente e fornecedor.

Answer 1

Olá,

Como o próprio nome já nos deixa claro, o gerenciamento da qualidade total deve abranger todos os setores e aspectos da organização, pois somente dessa forma, ocorrerá uma mudança do topo da organização até a sua base, o que irá transformá-la, positivamente falando, em uma empresa com maior qualidade em todos os seus níveis.

O Gerenciamento da Qualidade Total é uma mudança que começa com os diretores executivos e outros gestores da alta hierarquia da organização, e ela vai descendo para as outras camadas da organização.

Letra A.

Abraços!