Questão 5/5 - Fundamentos de Gestão O processo da gestão da qualidade é imprescindível para o desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, alguns pontos são destacados em tal perspectiva. Assinale a alternativa que contemple a perspectiva do comprometimento e da liderança no contexto da qualidade. A Para ser bem-sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo topo com o diretor executivo ou seu equivalente. B A capacidade de atender às exigências do cliente é vital, não apenas entre duas organizações diferentes, mas dentro da própria empresa. C As organizações podem ser consideradas um ser vivo com personalidade. Seu comportamento traduz-se por tradição, hábitos, costumes, opiniões, atitudes e preconceitos, entre outros. D As atitudes e o comportamento das pessoas podem ser influenciados pela comunicação e a essência da mudança de atitude é ganhar aceitação por meio de processos de comunicação. E Os sistemas gerenciam os processos e as ferramentas são usadas para fazê-los progredir ainda mais no ciclo de melhoramentos, além de medirem o grau de aprimoramento para criar relações superiores entre cliente e fornecedor.
Respostas
Olá!
A alternativa A) é a correta.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Sendo assim, a qualidade não está apenas relacionada a aparência, está também relacionado a uma gama de fatores, como a durabilidade, a capacidade de atender as necessidades do cliente, a confiança que o produto passa, entre outros.
LETRA ( A ) Você acertou!
A perspectiva do comprometimento e da liderança no contexto da qualidade baseia-se no contexto: Para ser bem-sucedido na promoção da eficácia e da eficiência da empresa, o gerenciamento da qualidade total deve ser de fato aplicado em todas as áreas e começar pelo topo com o diretor executivo ou seu equivalente (SANTOS, Luiz Fernando Barcellos dos. Evolução do pensamento administrativo. Curitiba: InterSaberes, 2013, p. 109).