Question

Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:

(A)Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –
SCM
(B)Sistemas Integrados de Gestão – ERP
(C)Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
(D)Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM

Answer 1

Olá.

Como vai?

O CRM vem da sigla em inglês Customer Relationship Management que na tradução para a língua portuguesa seria Gestão de Relacionamento com os Clientes.

Consiste em um processo fundamental para qualquer empresa, pois é por meio dele que é possível adquirir dados sobre os clientes por meio de estatísticas que são imprescindíveis para serem geradas informações sobre o público de uma empresa.

Com as informações obtidas, as empresas conseguem adotar estratégias eficazes para entender as necessidades dos clientes de forma antecipada.

Portanto, a alternativa correta é a letra D.

Abraços!

Answer 2

Resposta certa letra D