Question

Qual a importância do PDCA para a retenção de clientes. Dê um exemplo de sua aplicação.

Answer 1

Olá!

O Ciclo PDCA  é uma ferramenta de gestão. Ela tem a finalidade de promover a melhoria dos processos por meio de quatro ações:

1. planejar (plan)
2. fazer (do),
3. checar (check)
4. agir (act).

Com o pensamento de que é sempre possível melhorar, o Ciclo PDCA não prevê um fim para sua execução. Assim, a cada ciclo concluído dá-se início a outro, sucessivamente, em um processo de melhoria contínua.

Espero ter ajudado.