Question

3 – Leia a seguinte descrição: Com relação às perspectivas do BSC, a perspectiva dos _________________________ está relacionada às atividades que combinadas são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a descrição acima: a) Clientes. b) Processos internos. c) Financeira. d) Externalização. e) Internalização.

Answer 1

Olá!

A alternativa B) é a correta.

O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.