O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
Respostas
Oi, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...)
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
ERRADO. Quando o empreendedor não está satisfeito com o serviço de assessoria (inclusive pela falta de qualidade), ele busca outro parceiro pessoa física ou jurídica.
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
ERRADO. Os custos de aprendizado são pessoais (do prestador de serviços) e agregam valor à prestação dos serviços.
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
ERRADO. Este tipo de custo, que é representado pela emissão de documentos, não pode servir como fator impeditivo para a troca de consultor.
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
ERRADO. Na verdade, a qualidade do serviço apresentado é um dos indicadores que auxiliam no mapeamento de fidelização do cliente.
Gabarito:
"F, F, F,F".
Até logo!
Resposta: V V V V
Explicação: Todas verdadeiras .