Question

A governança de TI utiliza-se de uma biblioteca de boas práticas, conhecida como ITIL, onde há orientações que abrangem o ciclo de vida de serviços desde a identificação do negócio até a concepção e incorporação de uma solução para manter os serviços através da revisão e melhoria contínua. SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016.

Leia atentamente as seguintes asserções e considerando os princípios básicos da ITIL, analise a relação proposta entre elas e assinale a alternativa correta:

Asserção: O ciclo de vida da ITIL é composto pela estratégia do serviço, desenho do serviço, transição de serviço, operação do serviço e melhoria do serviço continuada.

PORQUE Assim como o COBIT, a ITIL tem seu foco voltado para auditoria de processos e controles.

Answer 1

Olá,

I. Verdadeiro. O ciclo de vida da ITIL começa com o service strategy, passa pelo service design, avança para o service transition, service operation e finalmente temos o Continuous Service Improvement.

II. Verdadeiro. A ITL possui diretrizes básicas que são fundamentadas características da auditoria para processos, assim como o controle dos mesmos, que se dá pela melhoria continuada do serviço.

I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.

Abraços!