Question

Garvin (2002) pontua que, de acordo com Juran, os custos das falhas e defeitos podem ser reduzidos significativamente por meio de investimentos na Qualidade. Assim, os gestores poderiam utilizar os custos evitáveis (defeitos e falhas), como parâmetro para investir em prevenção, ou seja, os gastos com prevenção seriam justificados pelos elevados custos das falhas.

Answer 1

ALTERNATIVA 5,FFVVF PAGINA 150 E 151