Question

1)
O CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação.
Assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o CRM:

Alternativas:
a)
Desenvolve estratégias para clientes, mas falha, por não levar em consideração suas compras passadas.
b)
É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.
c)
O CRM não funciona a partir de um sistema específico, desta forma se torna mais flexível e com maior abrangência
d)
O CRM é primordial para corrigir investimentos equivocados em novos clientes.
e)
O CRM tem como principal função formar nichos de mercados que buscam produtos especiais.

Answer 1

LETRA  A =  Desenvolve estratégias para clientes, mas falha, por não levar em consideração suas compras passadas.

Answer 2

Resposta:

O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos . Correta

Explicação: