A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa:
I - Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.
II - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.
III - Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
IV - Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.
Fonte: ENADE – Gestão Comercial – 2012 (adaptado).
A partir das afirmativas I, II, III e IV apresentadas, é correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II.
b)
II e III.
c)
III e IV.
d)
I, II e III.
e)
II, III e IV.
Respostas
respondido por:
32
b)
II e III.
Alternativa assinalada
respondido por:
0
Resposta:
II - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes,a programação de contatos....
III -Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes
obs. Somente estas são verdadeiras
Explicação:
gabarito estacio / ENADE 2022
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