Question

A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa:

I - Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.

II - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.

III - Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.

IV - Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.

Fonte: ENADE – Gestão Comercial – 2012 (adaptado).

A partir das afirmativas I, II, III e IV apresentadas, é correto apenas o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II.

b)
II e III.

c)
III e IV.

d)
I, II e III.

e)
II, III e IV.

Answer 1

b)

II e III.  

Alternativa assinalada

Answer 2

Resposta:

II - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes,a programação de contatos....

III -Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes

obs. Somente estas são verdadeiras

Explicação:

gabarito estacio / ENADE 2022