Question

“Você se lembra quando Ray Kroc (o fundador de


rede McDonald´s) visitou uma franquia de


lanchonete em Winnipeg? Estava tudo certo com


a loja, mas ele viu ali uma mosca, uma única


mosca. Mesmo que fosse somente uma, aquilo


não atendia ao padrão QSL&V (Qualidade,


Serviço, Limpeza e Valor – o credo do


McDonald´s). Duas semanas depois, essa franquia


de Winnipeg foi fechada. Você deve estar


imaginando que, após essa história ter corrido o


mundo, muitas franquias do McDonald´s


descobriram formas quase místicas de eliminar


moscas – uma a uma – de suas lojas. A história é


apócrifa? Isso não importa. O senhor Kroc fazia


coisas assim.”


Fonte: Adaado de PETERS, T.; AUSTIN, N. A passion for


execellence. Nova York: Random House, 1985, p. 276-279.


Com base no assunto, a

Answer 1

Como assim escreva a pergunta corretamente