Question

Em que consiste o BSC?

Answer 1

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.

O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

Answer 2

Questão:

Balanced Score Card (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, para medir através de indicadores quantificáveis e verificáveis o desempenho empresarial. Dada as afirmativas: Assinale a alternativa correta para os objetivos do BSC:

A - Direcionar e focar nas ações.

B - Facilitar a comunicação estratégia.

C - Identificar os fatores críticos de sucesso.

D - Melhorar o aprendizado estratégico por indicadores.  

E - Utilizar atividades que agregam valor ao produto.

Resposta correta

D - Melhorar o aprendizado estratégico por indicadores