Question

Qualidade em saúde é um tema que gera muita discussão, desperta o interesse da população, e, de forma geral, todos têm uma opinião formada sobre o assunto. Mas, será que realmente sabemos do que se trata essa qualidade? Há quem diga que a instituição que oferece o atendimento mais rápido é a que tem mais qualidade; outros entendem que o hospital que tem funcionários mais atenciosos é o que tem mais qualidade, ou ainda aqueles que acreditam que a instituição que utiliza mais tecnologia e que tem equipamentos mais modernos seja a que proporciona um atendimento de mais qualidade.

Disponível em: . Acesso em: 08 set. 2018.

Sobre os atributos avaliados como percepção da qualidade, avalie as afirmativas abaixo:

I. Qualidade percebida e imagem da marca são atributos avaliados como percepção do usuário sobre a qualidade.
II. ​Conformidade é o grau em que o produto se encontra em conformidade com o entendimento do operador.
III. Interface com o usuário é o impacto durante a produção, uso e descarte do produto.
IV. Desempenho funcional é o grau com que o produto cumpre sua função básica.

As afirmações I, II, III e IV são respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, V, V, F.

Alternativa 2:
F, V, V, V.

Alternativa 3:
V, F, F, V.

Alternativa 4:
V, F, V, V.

Alternativa 5:
V, F, V, F.

Answer 1

Olá.

Tudo bem?

As assertivas II e III são falsas, isto porque a conformidade diz respeito a conformidade que o serviço é realizado conforme as suas especificações.

Por sua vez, a interface com o usuário diz respeito ao aspecto de comunicação que é feita com o usuário daquele produto, bem como com o fator de risco de vida e qualidade levando em conta o ponto de vista ergonômico.

Portanto, a alternativa correta é a 3.

Abraços!