Question

A escala SERVQUAL é uma ferramenta que auxilia a avaliação de serviços. A tabela a seguir apresenta algumas dimensões previstas por essa escala (de 1 a 4) e algumas descrições das dimensões (de A até D). Associe corretamente cada dimensão à sua descrição.

1) TANGIBILIDADE

A) Prontidão nos serviços ao cliente.

2) RESPONSIVIDADE

B) Atenção dada individualmente aos clientes.

3) CONFIABILIDADE

C) Aparência limpa e organizada por parte dos funcionários.

4) EMPATIA

D) Execução dos serviços no prazo informado.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de associação:

Escolha uma:
a. 1=D; 2=B; 3=C; 4=A.
b. 1=A; 2=C; 3=D; 4=B.
c. 1=C; 2=A; 3=D; 4=B.
d. 1=C; 2=B; 3=D; 4=A.
e. 1=B; 2=A; 3=D; 4=C.

Answer 1

1=C; 2=A; 3=D; 4=B. Correto