as organizações atuais nao podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade
Respostas
Olá, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da pergunta, que se segue.
(...) ou seja, de que seus processos estejam sob controle. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
a) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
b) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
c) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
e) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
Na atual dinâmica do mercado global, a melhoria contínua pode ser compreendida como um conjunto de programas e ações que são capazes de melhorar os principais processos existentes em uma organização.
Como exemplo de uma ferramenta capaz de contribuir para a melhoria dos processos internos das empresas, podemos citar a adoção de uma norma ISO (Normas Internacionais de Padrão de Qualidade). Com a implementação desta ferramenta, a organização consegue evitar desperdícios e focar na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
A alternativa incorreta (errada) é:
"d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão".
Até a próxima!