Qual dos itens abaixo não está caracterizado como conceito dentro da Pirâmide de “Maslow” para Web? a. Usabilidade. b. Desejo. c. Confiança. d. Disponibilidade. e. Funcionalidade.
Respostas
• Disponibilidade: o site deve ser disponível em todos os aspectos, não exigir plugins
que o internauta não tenha ou precise baixar, não estar on-line na hora em que o
internauta acessar.
• Usabilidade: deve ser navegável e disponibilizar facilmente aquilo de que o cliente precisa,
ou seja, deve facilitar para o cliente a busca por produtos.
• Confiança: Segundo Chak (2006, p.3), “Os usuários da Web hesitam em realizar transações
on-line, a menos que a confiança deles seja garantida em duas áreas: a primeira é a confiança
de que selecionaram o produto ou serviço certo, o qual atenda às suas necessidades, e a
segunda é a confiança de que aquela é a empresa ou organização certa para fornecer esse
produto ou serviço.”
• Desejo: Após ter estabelecido a confiança entre o cliente e o site, deve se motivá-lo para
que realize a transação. O site deve exercer uma influência tal que leve os clientes à ação de
compra do produto ou serviço.