Question

A competência básica de uma empresa é o conjunto de qualificações e tecnologias que permitem que ela ofereça determinado benefício a seus clientes. A Unilever, por exemplo, despacha para favelas equipes que passam dias com donas-de-casa e observam como elas dão banho nos filhos e cozinham: isso permite à empresa identificar preferências e necessidades não verbalizadas no tradicional método com pergunta e resposta. Na FedEx, por sua vez, o benefício é a entrega pontual e a competência básica é constituída por um nível muito elevado de gestão da logística que se sustenta em dois pilares: uma rede mundial de aviões e caminhões que transportam a mercadoria e uma rede de informações digitalizadas (ou seja, que fala a língua dos computadores), que transporta as informações. Considerando o conceito de “Disciplinas de Valor” – uma estrutura conceitual baseada na ideia de que uma organização deve definir se deseja diferenciar-se por meio de 1> liderança de produto; 2> excelência operacional; ou 3> intimidade com clientes – assinale a alternativa que melhor representa as opções estratégicas da Unilever e Fedex, respectivamente:

1. intimidade com clientes e liderança de produto
2. liderança de produto e excelência operacional ou essa
3. excelência operacional e intimidade com clientes
4. intimidade com clientes e excelência operacional
5. liderança de produto e intimidade com clientes

Answer 1

Oi!

RESPOSTA:

4. intimidade com clientes e excelência operacional

• Unilever: ter funcionários que convivem com os clientes e observam como eles executam tarefas diárias é uma forma de criar intimidade com essa clientela.

• Fedex: entrega pontual e competência, assim como uma logística forte e garantia de pontualidade são características de excelência operacional.

Bons estudos!