Respostas
O call center costuma ser responsável pela primeira percepção do público sobre a empresa. Quando a abordagem é inadequada ou confusa, o cliente tende a perder quase toda a confiança nos serviços da empresa.
Assim sendo, quanto mais bem-feita for a recepção, melhor será a impressão que o consumidor terá e levará adiante. O atendimento prestado no call center pode ser:
passivo — focado no atendimento ao consumidor e na resolução de problemas. Ou seja, é o cliente que entra em contato com o call center;
passivo/ativo — aqui o foco é nas vendas ou informações. É aquele atendimento que se torna ativo no decorrer do contato;
ativo — atendimento focado em vendas, promoção de eventos e serviços. Nesse caso, é a empresa que entra em contato com o consumidor.