Question

Os avanços tecnológicos das ultimas décadas condicionou a TI a atuar de forma estratégica, oferecendo produtos e serviços dentro das organizações, de modo que, apresentem vantagens competitivas diante de seus concorrentes. Dentre as ferramentas utilizadas na aplicação da Governança em TI podemos destacar o ITIL como sendo uma das principais ferramentas que auxilia o processo de gerenciamento de serviços dentro das organizações.

Sobre este modelo de boas práticas, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Trata-se de um modelo criado pelo governo americano em 1980.
II. Divide-se em duas áreas: Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.
III. ITIL é uma biblioteca composta por um conjunto de livros.
IV. Dentre os processos contemplados pela ITIL, estão o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
III e IV, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Acredito que todas as afirmativas estão corretas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 2

Resposta:

2, 3 e 4

Explicação:

a itil foi criada pelo governo britanico.

as outras parecem corretas