Question

A importância do setor de TI na tomada de decisão foi percebida pelas empresas que poderiam melhorar os atendimentos e produtos/serviços, aproveitado-o de forma correta. O ITIL tem foco no gerenciamento de serviços e, com base nisto, assinale a alternativa verdadeira:
Alternativas
Alternativa 1:
A ITIL se concentra apenas nas tarefas diárias.

Alternativa 2:
O Gerenciamento de Mudanças é o principal foco da ITIL.

Alternativa 3:
A ITIL trata o gerenciamento de serviços exclusivamente como processos.

Alternativa 4:
O Gerenciamento da segurança não é tratado pela ITIL, apenas pelo COBIT.

Alternativa 5:
O Gerenciamento de serviços abordado pela ITIL é composto por pessoas, ferramentas e processos.

Answer 1

A resposta é a Alternativa 5:  pág 45

O Gerenciamento de serviços abordado pela ITIL é composto por pessoas, ferramentas e processos.