Question

O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura.

Sobre este assunto, analise as afirmações abaixo,
I. Dentre os tipos de central de Serviços, o Help Desk é uma evolução do Service Desk.

II. O Acordo de Nível de Serviço é monitorado pelo Service Desk.

III. O Call Center é um antigo conceito de central de serviços que foi substituído pelo Service Desk.

IV. Identificar a necessidade de treinamentos com a equipe é uma das principais atividades realizadas pela Central de Serviços.

Está correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, apenas.

Alternativa 2: II, apenas.

Alternativa 3: I e III, apenas.

Alternativa 4: II e IV, apenas.

Alternativa 5: I, II e IV, apenas.

Answer 1

Alternativa correta e a 4

Answer 2

A alternativa correta é a 5

Livro pág 48

I, II e IV