Question

Um dos principais desafios da logística moderna é conseguir gerenciar a relação entre custo e nível de serviço, o chamado trade-off. Eaborado pelo professor. Diante desse contexto, analise as afirmações abaixo sobre Nível de Serviço. I. É quando uma empresa consegue ofertar seus produtos ou serviços aos seus clientes com qualidade, a um baixo custo, visto que os clientes exigem um nível excelente de atendimento. II. Ao escolher entre oferecer um maior nível de serviço logístico, pode-se perder em outro. III. A empresa precisa oferecer maior disponibilidade e continuidade de suprimentos para seus clientes. IV. Envolve frequência de entregas, tempo de ciclo dos pedidos e confiabilidade da distribuição. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Olá,

I. Falso. O Nível de Serviço trata-se da base de orientação mínima em relação a qualidade dos serviços oferecidos.

II. Verdadeiro. Em relação ao Nível de Serviço e trade-off (perde e ganha), é possível ocorrer perda do nível de um serviço ao oferecer maior nível em outro.

III. Verdadeiro. Para possuir bom Nível de Serviço, a organização precisa oferecer disponibilidade e continuidade.

IV. Verdadeiro. O Nível de Serviço envolve a frequência de entregas, tempo de ciclo dos pedidos e confiabilidade da distribuição.

Abraços!

Answer 2

Alternativa D : II, III e IV