Question

Com o passar dos tempos, observou-se uma mudança significativa nos conceitos de qualidade. As organizações passaram a utilizar o termo "prazer do cliente". Reportando a este termo, pode-se considerar: a. Como os elementos cruciais na formação dos conceitos de qualidade, que são colocados como qualidade que atrai e inova. b. Como os elementos básicos na formação dos conceitos de qualidade, que são colocados como fator de baixo custo. .. c. Remetemos à emoção do novo, que é composta de euforia e surpresa, que pode ser alcançada à medida que os requisitos latentes dos clientes estão satisfeitos. d. Levaram as empresas a repensarem seu sistema de qualidade existente, a fim de desenvolverem os atributos de qualidade inovadores de produtos e serviços, de modo a reterem e atraírem clientes. e. A provisão de produtos de qualidade inovadoras a ferramenta estratégica para satisfazer às necessidades latentes dos clientes insatisfeitos e sua curiosidade.

Answer 1

Olá,

Nota-se que ao decorrer dos ano, houve mudanças significativas a respeito dos conceitos de qualidade. Com isso, as organizações passaram a pensar no prazer do cliente, ou seja, no seu benetitáceo e satisfação.

Com isso, podemos inferir que o termo baseia-se na consideração de elementos cruciais que são colocados como qualidade que atrai e inova; ou seja, há critérios para verificar que os clientes tenham suas necessidades atendidas e sintam-se satisfeitos.

Letra A.

Abraços!