O varejo Omni-channel pode ser considerado a evolução do multicanal, com o foco na experiência de compra do consumidor através de todos os canais disponíveis, em busca do conceito “one brand experience” – mesma experiência de marca, independente do canal. Aliás, canal de vendas tem importância somente para as empresas, os clientes não pensam em canais, pensam em soluções de compra. Muitas empresas, presas em suas regras e processos operacionais, não conseguem superar essa visão e geram problemas ou dificuldades no relacionamento com o consumidor. Em especial, os clientes das novas gerações que nascem em meio às tecnologias. Disponível em: . Acesso em: 10 set. 2018. Sendo assim, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A tecnologia permitiu a criação de novos canais e o comportamento multicanal passou a fazer parte dos hábitos do público. PORQUE II. O mais importante para agradar os novos consumidores é focar em diversificação de canais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativa 1:As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:As asserções I e II são proposições falsas.
Respostas
Opah, amigo(a)!
I. A tecnologia permitiu a criação de novos canais e o comportamento multicanal passou a fazer parte dos hábitos do público.
CORRETO. No mundo globalizado, os clientes não fazem distinção entre lojas físicas e virtuais. Nesta perspectiva, as empresas precisam investir recursos para aparecer nos mais variados canais possíveis (como sites, redes sociais online, outros).
II. O mais importante para agradar os novos consumidores é focar em diversificação de canais.
CORRETO. Com a diversificação adequada dos canais, a empresa consegue ficar mais próxima dos clientes e oferecer produtos e serviços que sejam capazes de atender às necessidades dos consumidores.
Gabarito:
"Alternativa 2:As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I".
Mantenha-se firme na luta!