Questão
Na organização em que trabalha, você vai participar de uma reunião em que deve apresentar a importância do diferencial comparativo que obtêm as empresas ao adotarem boas práticas nos serviços de TI que oferecem. Para discutir alguns conceitos ligados ao tema, você criou um jogo de palavras cruzadas. Preencha os campos da palavras cruzadas com os termos que sintetizam as razões que levam uma empresa a adotar boas práticas em processos de melhoria nos seus serviços de TI.
Definições
1. Essas práticas aumentam a _____ com serviços de TI entregues ao cliente.
2. A _____ se traduz em mudanças constantes, visando à continuidade dos serviços de TI.
3. _____ caracteriza-se pelo respeito próprio dos profissionais, fornecedores do serviço de TI.
4. As boas práticas se fazem presentes no _____ que visa à interação entre as várias atividades realizadas em uma empresa.
Respostas
Você esqueceu de colocar o restante da pergunta (com as alternativas). Lamentavelmente, não foi possível encontrar o restante dela. No entanto, deixarei algumas considerações importantes que podem ajudá-lo(a) na resolução desta questão.
1 - Os princípios presentes na ITIL contribuem para o ganho de qualidade na prestação dos serviços de T.I.
2 - Trata-se da Transição de Serviço. Este princípio da ITIL contribui para a elaboração de um planejamento voltado para a mudança dos serviços prestados pela organização.
3 - Trata-se do Desenho de Serviços. Na prática, este princípio da ITIL auxilia no gerenciamento das relações com fornecedores e colaboradores da empresa.
4 - Trata-se do ITIL (ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação). Basicamente, o ITIL é visto como um conjunto de boas práticas na prestação dos serviços de Tecnologia da Informação.
Se tem alguém capaz de conseguir a vitória, este alguém é você.
Completa as afirmativas.
1 - Satisfação
2 - Melhoria
3 - Autoestima
4 - Processo
A razão principal de as empresas adotarem as boas práticas é a construção de processos que visam:
à melhoria contínua dos serviços de TI.
ao aumento da satisfação do cliente e do usuário de TI.
ao aumento da autoestima dos profissionais que fornecem serviços de TI.