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“Refere ao estabelecimento de relações com clientes de forma individual (identificação) e a utilização de informações específicas dos clientes para trata-los diferentemente. O relacionamento entre o cliente e a empresa é mutuamente benéfico, à medida que os clientes fornecem informação em troca de produtos e/ou serviços personalizados as suas necessidades. Surgiu em parceria com o marketing de relacionamento e outras tecnologias de relacionamento que possibilitam o trabalho em grupo de forma interativa, integrada e ativa.”. O texto acima refere-se aos conceitos de:

Respostas

respondido por: masdsptc
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Gerenciamento de Relacionamento de Clientes 
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