Respostas
Aconselho a utilizar os seguintes pontos para desenvolver o texto, sendo dos que retratam melhor o que é o investimento no cliente e são relevantes para justificar esse investimento:
Atendimento ruim gera perda de clientes (ninguém gosta de ser mal atendido)
Fidelizar clientes é mais barato que conquistar novos (é mais barato e, geralmente, mais útil, fazer os clientes voltar do que fazer novos aparecerem pela primeira vez)
Atendimento diferenciado (personalizado, elucidativo, enquadrado com cada cliente) aumenta a vantagem competitiva
Ao criar boa relação com os atuais clientes, vai gerar novos clientes (especialmente pelo "passa a palavra")
Cria vínculo de parceria com os clientes (os clientes sentem-se mais incluídos, mais próximos, e irão dar preferência a essa "amizade")