Matéria: Administração
Autor: joselma21
Perguntado 7 anos atrás

Enunciado:

Um breve histórico da qualidade

O desejo humano pelo belo, imponente, funcional: A qualidade sempre fez parte do inconsciente da humanidade. Porém, a complexidade da vida moderna e seus produtos fizeram surgir outras necessidades, o que acarretou a evolução do que chamamos hoje qualidade
Histórico
Desde o desenvolvimento da civilização humana iniciou-se uma busca pela Qualidade, obviamente não nos termos que conhecemos hoje;
Exemplos:
o A perfeição das pirâmides do Egito, cálculos matemáticos precisos, padrões de beleza das obras de arte gregas e a durabilidade das obras da engenharia civil romana;
o Exemplo de uma disposição contida no código de Hamurabi, 1700 a.C.: Art. 25 § 227 - "Se um construtor edificou uma casa, mas não reforçou seu trabalho, e a casa que construiu caiu e causou a morte do dono da casa, esse construtor será morto";
o Os fenícios amputavam as mãos do fabricante de um produto fora de especificação;
Evolução
Uma das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, que classifica a evolução da Qualidade em quatro Eras, que são: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.
1 – Inspeção (antes da industrialização)
Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.
A produção era sob encomenda;
Cliente conhece o produtor (artesãos, pintores, escultores, carpinteiros);
Artesão era dono do conhecimento;
Qualidade era sinônimo de beleza artística.
2 – Controle de Qualidade (após a industrialização)
Objetivo: Produzir a Qualidade de acordo com as especificações.
Produção em massa;
Cliente não tem contato com o produtor;
Produção, especialização dos operários;
Qualidade = preocupação das empresas em vender um produto que corresponda às especificações.
3 – Garantia de Qualidade (década de 30 e 40)
Objetivo: Manter a Qualidade estável na empresa e procurar melhorá-la;
Segunda Guerra Mundial;
Exército americano necessitava da garantia da qualidade dos produtos comprados através de especificações contratuais;
O exército mantinha inspetores nos fornecedores;
Surgem os primeiros trabalhos científicos (Shewhart, Dodge, Roming e Deming);
Surgem as primeiras ferramentas (gráficos de controle e planos de amostragem).
4 – Gestão da Qualidade Total (década de 60, 70 e 80)
Objetivo: Satisfação do Cliente
A qualidade é responsabilidade de todos;
Evolui de um assunto meramente de produção e para alta direção;
Quantificação dos custos, estudos de confiabilidade e programa zero defeitos.
Surgem autores americanos Feigenbaum, Deming e Japoneses, como Ishikawa.
Garvin é o precursor desta era que ele chama de Gestão estratégica da qualidade, que caracteriza-se por:
- Estabelecer ligação entre qualidade e lucratividade;
- Definir qualidade pelo ponto de vista do consumidor;
- Comprometer a alta gerencia com a qualidade
Com base no texto acima, historicamente, a evolução da qualidade passou por 4 fases (eras), distintas: Inspeção, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
Informar qual era a preocupação da empresa, no tocante à qualidade e na relação com o cliente, em cada uma dessas fases (eras)

Respostas

respondido por: caroolinecorrea

Conforme nos informa o enunciado do exercício, o desejo pela qualidade é algo inerente do ser humano. Sua manifestação no nosso cotidiano tornou-se mais notável a medida em que foram estabelecidas relações sociais e comerciais.

Assim, em busca do aprimoramento e implementação da qualidade nos processos e produtos, resultou na evolução da Gestão da Qualidade, dividida pelos historiados em quatro eras:

Inspeção,
Controle da Qualidade,
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade.

Diferentes enfoques foram dados a qualidade em cada uma das eras citadas acima.

A era da Inspeção foi marcada por uma relação mais próxima entre comerciante e consumidor. Ocorreu entre XVIII e XIX, quando os produtos eram realizados sob encomenda. Desse modo, os artesãos conheciam seus clientes e eram próximos dos mesmos. Nesta fase, qualidade era sinônimo de detalhe quase artísticos nas peças.

Já a era do Controle da Qualidade foi marcada pelo processo de industrialização, sendo uma característica marcante deste período a produção em massa. Não havia proximidade entre comprador e vendedor e qualidade assumiu um novo papel, o de atender as especificações gerais do mercado.

A era da Garantia da Qualidade focou no gerenciamento. Ou seja, a preocupação não era mais somente o processo fabril, mas também a satisfação dos clientes. Foi neste período que surgiram importantes teorias cientificas como: zero defeitos e qualidade total. Estas teorias procuravam manter e/ou melhorar a qualidade do trabalho prestado.

A Era da estão da Qualidade ocorreu entre as décadas de 60 e 80. Seu foco era a satisfação dos clientes. Neste período importantes pensadores tiveram destaque, tais como Ishikawa e Deming.

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