Question

Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo que realmente é. Essa afirmação está referenciada em qual alternativa?

a.
Capacidade.

b.
Confiabilidade.

c.
Empatia.

d.
Itens Intangíveis.

Answer 1

O gabarito é dado pela letra B.

Durante a contratação de um serviço, o empreendedor pode sentir confiança ou não na pessoa ou empresa fornecedora dos serviços. Esta confiança é fundamental para o fechamento de um contrato de consultoria ou assessoria empresariais.

Desta forma, podemos compreender que, como o serviço não envolve a entrega de produtos, a confiança na prestação (ou execução) é um elemento bem marcante.

Mantenha-se fiel aos seus objetivos!