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Para melhorar a qualidade de um modo geral, muitas empresas buscam implementar determinados sistemas de gestão da qualidade, entre eles, destaca-se a ISO 9000 que é um conjunto de normas e padronizações que visam ajudar empresas a implementarem processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade.
Sendo assim, assinale a alternativa que contém o princípio do sistema de gestão da qualidade ISO 9000.
Respostas
d) Princípio da melhoria contínua.
A ideia da melhoria contínua reflete a ideia de que serviços, produtos ou bens devem possuir um sistema de contínuas melhorias para o desenvolvimento de de organizações que permeiam características que ajudem no funcionamento desses princípios.
Verifico que voce esqueceu de colocar as alternativas. Mas acredito que posso te ajudar falando um pouco mais sobre os principios que norteiam a norma ISO 9000:2015, a mais recente. Sao sete principios:
Foco no cliente
Significa orientar a empresa para o cliente, quem por exemplo compra o produto de uma industria. Devemos estar ocupados numa empresa em realizar acoes que aumentem sua satisfacao com o produto e/ou servico.
Lideranca
Ter uma atitude de lideranca significa ser pro-ativo, buscar mudancas para os processos, implementar acoes que visem a melhoria.
Engajamento das pessoas
Significa que todas as pessoas, de todos os niveis devem estar comprometidas com a qualidade, cada um pode contribuir de uma maneira para a melhoria da empresa.
Abordagem de processos
Significa estabelecer procedimentos para a realizacao dos produtos e servicos, a producao do produto ou do servico e um processo, tendo um procedimento em maos podemos padroniza-lo, controla-lo e avalia-lo.
Tomada de decisoes baseadas em evidencias
Devemos no sistema de gestao de qualidade basear as mudancas, melhorias em fatos, por exemplo, na analise das pecas de uma linha de producao para automoveis descobriu-se que algumas pecas estao com defeitos, devemos mandar para um laboratorio ou pedir que tecnicos avaliem as pecas para descobrir de onde vem o defeito para assim sana-lo.
Melhoria
Estar sempre melhorando e um dos pontos do Sistema de Gestao da Qualidade. Deve-se realizar um controle para descobrir onde estamos, por exemplo uma pesquisa de satisfacao junto aos clientes para descobrir como melhorar. E e uma atividade que nunca acaba, pois no sentido da melhoria, se damos um passo, a melhoria da dois. Entao e uma meta que sempre esta a frente de nos.
Gestao de relacionamentos
Significa interagir adequadamente com as partes envolvidas nos processos: fornecedores, clientes, colaboradores, para que por exemplo, nao haja mal entendidos e todos tenham um resultado positivo.
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