Segundo Carnevalli e Miguel (2001), o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um método de desenvolvimento de produtos e serviços o qual busca identificar quais são os desejos e exigências dos clientes, para projetar produtos e serviços que os satisfaçam (OHFUJI et al., 1997). O QFD foi criado no Japão no final da década de 60, sendo logo também utilizado em outros países, devido aos seus benefícios. Com relação ao método citado, analise as afirmativas a seguir:
I. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de bens;
II. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de serviços;
III. Não pode sofrer mudanças ou atualizações ao longo do processo de desenvolvimento de produto.
É correto o que se afirma em:
Respostas
É correto o que se afirma nas alternativas I. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de bens; e II. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de serviços.
A alternativa III está incorreta pois em se tratando de QFD (Desdobramento da Função Qualidade) o processo de desenvolvimento do produto deve passar por constantes mudanças e atualizações em seu desenvolvimento, pois é feito baseado nas necessidades e exigências do cliente, buscando sempre sua satisfação.
Bons estudos!
Resposta:
Correto se afirma em I Pode ser utilizado para o desenvolvimento de bens e II Pode ser utilizado para o desenvolvimento de serviços.
Explicação:
Alternativa III incorreta, pois no metodo QFD se aplica o atendimento de acordo com as necessidades de seus clientes com isto sofre mudanças e atualizações sim, as exigencias estão variadas de acordo com os clientes diferentes.