A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. De acordo com Philip B. Crosby, um dos grandes nomes norte-americanos a teorizar sobre a qualidade: “A gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção.”
Respostas
Você esqueceu de colocar o estante da pergunta. Infelizmente, não foi possível encontrar o restante dela. No entanto, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução desta questão.
Trata-se da Gestão da Qualidade. No ambiente empresarial, a Gestão da Qualidade é vista como uma forma de gerenciamento onde que a qualidade é o grande objeto de estudo.
Com a implementação das ferramentas da Gestão da Qualidade, as empresas podem obter bons resultados (de forma mais assertiva) com relação aos processos, qualidade dos produtos/serviços e projetos em geral.
Como exemplo de ferramenta da Gestão da Qualidade, podemos destacar:
Análise SWOT (FOFA) - que faz a análise dos ambientes interno e externo. Esta análise é feita com base nos seguintes elementos: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.
Lute e conquiste!
Resposta:
Explicação:
A qualidade é uma questão que precisa ser administrada adequadamente no contexto organizacional. Todos os empreendedores e administradores de todos os níveis hierárquicos precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. Philip. B Crosby, um dos grandes teóricos da qualidade afirma: “A gerência da qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção”.
Portanto podemos afirmar com verdadeira a afirmativa em relação a gestão da qualidade:
Grupo de respostas da pergunta
Os profissionais na área de qualidade total devem ter à sua disposição todas as ferramentas necessárias para gerir os problemas da empresa.
As organizações devem valorizar seus colaboradores e sua capacidade de resolver problemas, além de descentralizar todos os controles de gestão e organizar equipes de trabalho, permitindo que tais equipes respondam aos problemas de maneira criativa e responsável.
A gestão da qualidade surgiu em 1950, incorporando um filosofia de qualidade total nas organizações embasada no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, técnicas, métodos adequados nos processos administrativos.
Nas organizações, os erros que acontecem em relação à qualidade são atribuídos à administração. Isto acontece pela falta de planejamento, que os diretores não tenham feito sua parte corretamente e que o planejamento tenha deixado a desejar.
Gestão da qualidade deve ser algo relevante para o desempeno das organizações. O processo de implantação requer muito treinamento e planejamento e acontece a longo prazo.