Question

Algumas empresas, para avaliar a qualidade de seu atendimento a clientes estão incorporando a visita secreta de um cliente oculto. O serviço de um cliente oculto envolve a contratação de uma pessoa treinada e orientada que se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa. Deste modo, é possível analisar os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico. Considerando estas características, a pesquisa de cliente oculto pode fazer parte de uma pesquisa:


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Answer 1

B) Pesquisa de satisfação do cliente