As empresas fornecedoras de serviços, para serem competitivas, devem levar em consideração algumas etapas para a concepção de sua instalação de serviços.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das etapas de concepção Coluna A e seus respectivas objetivos na Coluna B.
Coluna A Coluna B
I.Projeto de concepção do serviço 1.Definir e aplicar métricas para avaliar a satisfação do cliente.
II.Projeto do Processo do serviço 2.Definir o local de instalações, projeto do layout ou arranjo físico e dimensionamento da capacidade produtiva.
III.Projeto das instalações do serviço 3.Definir o perfil do consumidor, atuação da empresa, pacote de serviço e especificações do serviço que será oferecido.
IV.Avaliação e melhoria do serviço 4.Definir a atividades que devem ser executadas, o mapa do processo, controle de atualização do serviço, padrões de serviço, treinamentos, seleção do perfil adequado do funcionários e o como será desenvolvido as competências.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
a.
I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3.
b.
I - 3; II - 4; III - 1; IV - 2.
c.
I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
d.
I - 4; II - 1; III - 2; IV - 3.
e.
I - 3; II - 4; III - 2; IV - 1.
Respostas
As empresas fornecedoras de serviços, para serem competitivas, devem levar em consideração algumas etapas para a concepção de sua instalação de serviços, e elas são:
I. Projeto de concepção do serviço: Definir o perfil do consumidor, atuação da empresa, pacote de serviço e especificações do serviço que será oferecido.
II. Projeto do Processo do serviço: Definir a atividades que devem ser executadas, o mapa do processo, controle de atualização do serviço, padrões de serviço, treinamentos, seleção do perfil adequado do funcionários e o como será desenvolvido as competências.
III. Projeto das instalações do serviço: Definir o local de instalações, projeto do layout ou arranjo físico e dimensionamento da capacidade produtiva.
IV. Avaliação e melhoria do serviço: Definir e aplicar métricas para avaliar a satisfação do cliente.
Alternativa correta: e.) I - 3; II - 4; III - 2; IV - 1.
Resposta: I - 3; II - 4; III - 2; IV - 1.