Question

A ITIL é atualmente aceita em todo o mundo e vem sendo aprimorada desde sua concepção. Com a utilização de modelos de gestão, podemos elevar nossa metodologia de gerenciamento a um nível superior, possibilitando a entrega de um produto de qualidade que atenda às necessidades do cliente e também agregue valor ao serviço criado.
Sendo assim, indique a alternativa correta quanto ao conceito de Serviço para a ITIL.

Alternativa 1:
É uma forma de facilitar os resultados financeiros da empresa.

Alternativa 2:
É um conjunto de boas práticas testado em empresas em diversos países.

Alternativa 3:
É um conjunto especializado de habilidades para alcançar determinado objetivo.

Alternativa 4:
São indicadores de desempenho auditáveis, mensuráveis e geram valor à empresa.

Alternativa 5:
É um meio de entregar valor ao cliente (interno ou externo) sem que este assuma os riscos de operação.

Answer 1

Alternativa B - Trata-se de boas práticas.