Question

Sabendo que a classificação dos serviços depende de diversos fatores e que estes efeitos afeta em seu sistema de operações. Analise a figura que apontam as três categorias de serviços: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. ADAPTADO Adaptado de Silvestro et al. (1992) Tomando como referência as características de cada categoria de serviços, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Banco é um exemplo de serviço de massa, com alto grau de contato com o cliente e ênfase em pessoas. ( ) Varejo em geral é um exemplo de serviço de massa, com baixo contato com o cliente e ênfase no equipamento. ( ) Cartão de Crédito é um exemplo de serviço de massa, com baixo contato e ênfase no produto. ( ) Serviço médico é um exemplo de serviços profissionais com alto grau de contato com cliente e ênfase na pessoa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Escolha uma: a. V – F – V – F. b. V – F – V – V. c. V – V – F – F. d. F – F – V – V. e. V – V – V – F.

Answer 1

V-F-V-F . Incorreto.

Answer 2

Resposta: F – F – V – V.