Question

1)
Para conseguir uma avaliação mais próxima da realidade, as empresas contratam uma pesquisa de cliente oculto, como explica Karin Koshima, diretora executiva da Recomenda Pesquisa e Consultoria. (...)Mas como funciona a pesquisa de cliente oculto? Como o próprio nome sugere, uma pessoa, contratada por empresa de pesquisa, se passa por cliente e faz todo o processo de compra, do início ao fim. "Através de um questionário, onde tem diversos itens sendo avaliados, a pessoa vai avaliar e dar seu parecer, sua opinião sobre aquilo. (...)Com o resultado em mãos, as empresas passam a ter ideia não só de como está sendo o atendimento ao cliente e a satisfação, mas também o que está diferente em uma região, o que está falando em determinada filial, por exemplo.


Alternativas:

a)
Perfil do consumidor;

b)
Potencial de mercado;

c)
Plano de negócios;

d)
Desenho do produto;

e)
Satisfação do cliente;

Answer 1

A alternativa D) é a correta.

O cliente oculto irá avaliar a empresa e o seu produto, no caso, o desenho do produto.

Ele poderá gerar informações até sobre o potencial de mercado, se tiver acesso ao plano de negócios, também pode opinar sobre o mesmo além de indicar o perfil do consumidor, o cliente oculto consegue obter essas informações de forma direta ou indireta.

Porém, a sua maior ação será em relação ao produto da empresa, indicando pontos fracos e fortes.

Espero ter ajudado!