Kotler e Keller (2012) afirmam, que por meio da diferenciação podemos satisfazer e até superar as expectativas de nossos clientes. A diferenciação consiste em desenvolver e criar um conjunto de diferenças significativas entre os produtos da empresa e os produtos da concorrência (KOTLER; KELLER, 2012). Para criar uma diferença significativa, podemos considerar os alguns atributos dos produtos para, em seguida, diferenciar nossa oferta de acordo com eles. Diferenciação de forma, estilo, design: a forma e o estilo de um produto podem influenciar muito a escolha dos clientes. Um design arrojado, moderno, interessante, pode fazer com que o cliente se decida por uma marca e não por outra. Os produtos da Apple são reconhecidos mundialmente por seu estilo, forma e design simples e funcionais. O logotipo da marca também é um fator de diferenciação. A icônica "maçã" da Apple é identificada em todo o mundo como símbolo de design arrojado, qualidade e tecnologia de ponta. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes sentenças: I- Diferenciação de características: os produtos podem se diferenciar por suas características. Por exemplo, ao comparar dois dos modelos de carros mais populares no Brasil, o Palio (Fiat) e o Gol (Volkswagen), as características dos opcionais deixam o Gol mais atrativo aos clientes: no Palio, até o desembaçador e limpador de vidro traseiros são opcionais (ou seja, não estão inclusos no modelo básico, é preciso pagar mais pelos opcionais). II- Diferenciação de desempenho: o desempenho dos produtos também pode ser um grande fator de diferenciação entre a oferta da sua empresa e a oferta da concorrência. III- Diferenciação por durabilidade: certos produtos possuem uma reputação tão boa para os clientes que é até difícil para um concorrente entrar no mercado. Por exemplo, a marca de sabão em pó Omo sempre teve uma ótima reputação no mercado brasileiro, mas em 1999 a concorrente mundial, Ariel, entrou no mercado brasileiro. Apesar disso, 16 anos depois, a Ariel ainda não conseguiu tirar o Omo da liderança, tamanha a confiabilidade da marca. IV- Diferenciação por confiabilidade: um produto que dura mais e por mais tempo possui uma diferenciação importante frente aos concorrentes. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Respostas
As afirmativas corretas da questão são apenas I e a II.
No marketing, a diferenciação dos produtos pode representar uma enorme vantagem competitiva para as empresas, que sabem trabalhá-la de acordo com o perfil do produto e do seu cliente.
Assim, a diferenciação por características resume que os produtos podem ser diferenciados por suas características únicas, como: modelos de carros diferentes, telefones celulares, etc.
Essas características tornam os produtos mais atraentes em relação aos mesmos de sua categoria.
Na diferenciação por desempenho, o desempenho dos mesmos também representa um fator gerador de valor para o cliente, pois produtos que apresentam um melhor desempenho são mais bem vistos e também mais desejados pelos clientes.
A III e IV estão com as definições trocadas.
Espero ter ajudado!
Resposta: I e II
Explicação:
As afirmativas corretas da questão são apenas I e a II.