A Administração da Qualidade trouxe mudanças significativas para o aprimoramento das operações nas organizações. Discutida por diversos autores, como Deming, Juran e Ishikawa, sua evolução ocorreu em quatro grandes Eras: da Inspeção, do Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e da Qualidade Total.
Respostas
1º) é a chamada Inspeção, ela aconteceu antes da industrialização.
A sua preocupação nº1 era a de verificar se a qualidade estava atingindo o que tinha sido pedido pelo cliente e também em boa partes das vezes a reforma do produto era feita no mesmo momento em que o cliente tinha feito o pedido.
2º) Controle de qualidade, aconteceu após o período da industrialização.
Nessa época o pedido de qualidade nos serviços começar a ficar ainda mais intensa,tendo me vista que foram implantados um certo acompanhamento na produção dos produtos e isso foi feito para garantir a qualidade separando as peças e diferenciando as boas das ruins. Vale lembrar que nessa época as empresas não conheciam o cliente tão intimamente quanto na 1º fase.
3º) Garantia de qualidade sobre o produto ou serviço, aconteceu entre as décadas de 30 e 40.
Nesse momento do processo de qualidade, já existiam serviços a longa escala, a partir daí nasceu a preocupação de manter a qualidade para os consumidores, tendo em vista que a partir desse momento diversas pessoas possuíam os mais variados gostos e referências sobre produtos. Nesse momento da história, a relação com o cliente era promovida com os vendedores que atendiam os demais desejos de cada um.
4º) Gestão de alta qualidade, foi promovida entre as décadas de 60,70 e 80.
Nessa fase, o processo de qualidade é focado em taxas de satisfação do cliente de acordo com o seu produto, no entanto era necessário fazer uma boa avaliação entre os mais variados clientes que possuíam os pensamentos mais diferentes possíveis e tentar encontrar um consenso para agradar a maior quantidade de consumidores.
Espero ter ajudado!