Question

A qualidade é um conceito subjetivo, entretanto, gestão da qualidade não. Apesar da necessidade de mudança cultural e comportamental por parte dos colaboradores, a abordagem tem início com a implementação de um processo de gestão da qualidade. STRUETT, M. M. ; ALBUQUERQUE, R. A. L. Conceitos da Administração e Ética Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2018. Sobre a gestão da qualidade, analise as afirmações abaixo. I. A qualidade como excelência representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operação), que precisa alcançar determinadas características e as percepções do usuário, que são difíceis de assegurar. II. Qualidade como adequação do uso é uma evolução na definição da qualidade, pois leva em consideração a fabricação do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de ‘adaptação’ requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e os propósitos culturais. III. A palavra qualidade indica uma das principais formas de medir o desempenho nas organizações, através dela se torna mais constante no dia a dia do vocabulário dos administradores devido, especificamente, sua otimização, onde se verifica a: excelência, qualificação, conformidade e adaptação ao uso. IV. Existem diversas metodologias para se aplicar ferramentas de qualidade nas empresas, entretanto, todas as organizações que tentaram implementar processos de gestão da qualidade falharam, justamente, por não terem realizado um trabalho de mudança cultural junto aos seus colaboradores. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Answer 2

Resposta:

I e IV, apenas.

Explicação:

Conforme o gabarito liberado pela própria universidade.