Question

Os consumidores estão mais ativos, criam, curtem, compartilham, postam, produzem, sugerem, pesquisam, elogiam, indicam e, principalmente, reclamam. Uma reclamação pode comprometer a imagem da marca, pois a empresa hoje não controla mais o que vai para a mídia, mas é importante que monitore as informações. A empresa que utiliza corretamente as novas ferramentas de comunicação, oferece produtos que atendam às expectativas, cria um relacionamento com o cliente e transforma-o em um advogado da marca. Disponível em: . Acesso em: 17 jul. 2018 (adaptado). Considerando o texto O relacionamento entre empresa e consumidor depende do estabelecimento de uma relação de comunicação em que ambos tenham a satisfação de suas expectativas.

PORQUE

II. Na evolução das relações de troca, a informação no processo de comunicação passou de unilateral (empresa-consumidor) para bidirecional (empresa-consumidor-empresa).



A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

Answer 1

Ambas afirmativas estão corretas e a segunda afirmativa justifica a primeira!