Uma das estratégias de comunicação utilizada no “P” de promoção pode ser a venda pessoal. A venda pessoal ou força de vendas, é toda atividade mercadológica que compreende o contato direto com o cliente, e que envolve influências interpessoais, o que possibilita o desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. E quando bem aproveitado, cria vantagem competitiva.
VIEIRA, Marcelo Cristian; SHIMOHIGASHI, Ednar Rafaela Mieko. Fundamentos de Marketing. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018.
Sobre venda pessoal, analise as seguintes afirmativas:
I. Feedbacks são instantâneos, é mais fácil observar o sentimento do cliente, e ele expressar o seu sentimento em relação à empresa e produto e/ou serviço.
II. Face a face, existe interação entre as duas partes envolvidas, o que permite que cada parte compreenda melhor a outra.
III. Funcionários não treinados passam uma visão negativa sobre a empresa.
IV. Em épocas digitais, investir em vendas pessoais representa um alto custo, por isso deve ser substituído por tecnologias.
É correto o que se afirma em:
Respostas
A alternativa correta é a 3.
I. Feedbacks são instantâneos, é mais fácil observar o sentimento do cliente, e ele expressar o seu sentimento em relação à empresa e produto e/ou serviço.
CORRETO. Na prática, os Feedbacks são importantes para mostrar a visão crítica do cliente (falar o que gosta, o que não gosta e o que pode ser melhorado) sobre os produtos e serviços ofertados pela empresa.
II. Face a face, existe interação entre as duas partes envolvidas, o que permite que cada parte compreenda melhor a outra.
CORRETO. A interação face a face é fundamental para o entendimento das necessidades e anseios dos consumidores. Com isto, o vendedor pode fazer perguntas importantes para ajudar o consumidor na escolha do produto ou serviço.
III. Funcionários não treinados passam uma visão negativa sobre a empresa.
CORRETO. O funcionário mal treinado pode passar informações equivocadas para os consumidores e prejudicar a imagem da empresa.
IV. Em épocas digitais, investir em vendas pessoais representa um alto custo, por isso deve ser substituído por tecnologias.
ERRADO. O investimento em vendas pessoais representa a possibilidade de personalizar o serviço de acordo com a necessidade do cliente.
Segue o restante da questão;
(...)
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1: I e II, apenas.
Alternativa 2: I, II e IV, apenas.
Alternativa 3: I, II e III, apenas.
Alternativa 4: I, III e IV, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
Até a próxima!