Question

De acordo com o Gartner Group, os indicadores de desempenho são uma medida de alto nível de saída do sistema, tráfego ou outro uso e simplifica, em termos numéricos, os processos para uma revisão períodica.
Tradução livre e adaptada de: . Acesso em: 23 fev. 2018.

Dessa forma, é possível entender que indicadores são essenciais para a análise de desempenho e melhoria contínua da TI, visto que o gerenciamento é um conjunto de processos, enquanto os processos são um conjunto de atividades que tem, como uma de suas características, a necessidade de se mensurar e criar métricas. Sobre a GSTI, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
O ciclo de melhoria contínua depende da mensuração de processos, logo, da criação de KPI.

Alternativa 2:
O único ciclo que pode ser mensurado é o ciclo de operações de serviço.

Alternativa 3:
O ciclo de estratégia de serviços, pelo fato de estar sempre alinhado à estratégia do negócio, não sofre alterações e não é mensurável em termos de KPI.

Alternativa 4:
Um indicador do ciclo de transição muito importante é o gerenciamento financeiro do serviço.

Alternativa 5:
A biblioteca de mídias definitivas, a qual está definida no ciclo de transição, é um indicador de performance chave (KPI) muito útil.

Answer 1

A alternativa correta Alternativa 1:  O ciclo de melhoria contínua depende da mensuração de processos, logo, da criação de KPI.

As métricas servem de base para a construção do KPI (Indicador-chave de Performance). Se ela é considerada um dado importante na sua estratégia se transforma em um KPI.

Um bom KPI é aquele que mostra como a sua estratégia está gerando resultados positivos de negócios e oportunidades para o seu cliente.

Espero ter ajudado.