Question

1. Frederick Taylor defendeu que o máximo de prosperidade somente poderia existir como resultado do máximo de produção. De acordo com esse raciocínio, verifica-se que o objetivo mais importante do trabalhador e da administração deve ser a formação e o aperfeiçoamento do pessoal da empresa, de modo que os homens possam executar os tipos mais elevados de trabalho em ritmo mais.

a. lento, porém gerando maior eficiência
b. rápido, porém gerando maior precisão
c. lento, ainda que com perda de eficiência
d. rápido, gerando maior eficiência

2. Um dos princípios mais importantes da ISO 9000 é o do aprimoramento contínuo, que pode ser obtido por meio de um modelo conhecido como Ciclo PDCA. Nas organizações, se o ciclo for corretamente aplicado, elas aprenderão com os próprios erros e, assim, após cada giro de PDCA, a organização estará num patamar de qualidade acima do ciclo anterior. O ciclo PDCA é conhecido também por ciclo de:

a. Juran;
b. Porter;
c. Drucker;
d. Deming

3. A norma OHSAS 18000 é fundamentada no Ciclo de Deming, o que a faz integrar-se às normas ISO 9000 e ISO 14000 de maneira harmoniosa. O Ciclo de Deming é também conhecido como?

a. Espinha de Peixe
b. PDCA
c. Procedimentos Operacionais Padrões
d. Análise SWOT.

4. O Ciclo PDCA tem como objetivo.

a. a melhoria contínua de processos de gestão.
b. a definição dos objetivos estratégicos da organização.
c. o aceleramento da qualificação do quadro funcional.
d. o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.

5. Uma política de qualidade na construção resulta também em uma melhoria de produtividade, gestão de suprimentos e, em sua implantação, toma por base 14 princípios estabelecidos por DEMING (1990), que considera quatro ações continuadas que formam um círculo, conhecido como “Círculo de Deming”. Esse Círculo mostra a retroalimentação da qualidade. As quatro ações, na sequência definida por Deming, são:

a. planejar, conferir, executar e ajustar.
b. conferir, planejar, ajustar e executar.
c. planejar, executar, conferir e ajustar.
d. ajustar, executar, planejar e conferir.

6. Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como.

a. uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.
b. uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.
c. uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.
d. uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.

7. A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

a. O ciclo PDCA não pode ser plenamente aplicado em processos de gestão da qualidade, não podendo ser considerado como uma ferramenta para um ciclo de melhoria contínua na organização.
b. O programa 5S é considerado pioneiro nos programas de gestão da qualidade, contudo não é mais utilizado nas organizações por não suprir todas as necessidades para esse processo de melhoria contínua.
c. O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou, ainda, como diagrama espinha de peixe, não pode ser aplicado para identificar as causas-raiz de problemas de gestão da qualidade.
d. A auditoria da qualidade do projeto, a identificação da causa-raiz e o mapeamento do processo podem ser citados entre os mecanismos de garantia e controle da qualidade.

8. A norma ISO 9126 (Engenharia de Software – Qualidade do Produto) estabelece um modelo de qualidade com 6 atributos. Dentre eles, está o atributo eficiência, que visa medir.

a. A facilidade de transportar o software de um computador para outro.
b. O número de erros detectados por dia de operação.
c. O nível no qual o software utiliza, de forma otimizada, os recursos do sistema computacional.
d. O tempo máximo decorrido entre duas paradas simultâneas do software.

9. A norma ISO 9126 está volta para a qualidade do produto de software, propondo Atributos de Qualidade baseados em um conjunto de características. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de características.

a. Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.
b. Adequação, acurácia, interoperabilidade, segurança de acesso e conformidade.
c. Adaptabilidade, capacidade, coexistência e capacidade para substituir.
d. Inteligibilidade, apreensibilidade, operacionalidade e atratividade.

10. A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo.

a. estabelecer normas e padrões de qualidade estabelecidos a nível mundial.
b. premiar empresas que sejam referência no seu setor.
c. punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
d. oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
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Answer 1

1) D

2) D

3) B

4) A

5) A

6) A

7) D

8) C

9) A

10) A