Question

Administração Judiciária Sobre qualidade, aprendemos, na obra-base da disciplina de Administração Judiciária, em citação de Gianesi: “A qualidade deve ser construída ao longo do processo, não apenas verificada ao final”. É fundamental a percepção de que a busca pela máxima satisfação, por parte do jurisdicionado, passa por seu atendimento no curso do todo e em cada uma das fases e etapas do processo (desde a recepção, serviço de informação, cumprimento dos horários, tempo, acolhimento, agilidade nas respostas, adequação à linguagem, receptividade). Essa percepção de atendimento é tão importante quanto o resultado final.” Com relação à percepção da qualidade do Poder Judiciário pelo jurisdicionado, é correto afirmar: A Prometer o acesso meramente formal à justiça é suficiente. B O acesso à justiça exige, mais do que mera promessa, o acesso à ordem jurídica justa, mesmo que o procedimento seja demorado e caro. C O acesso à justiça exige, mais do que mera promessa, o acesso à ordem jurídica justa, o que inclui um processamento adequado e célere. D A declaração judicial de condenar ou absolver o réu é satisfatória, independentemente de como se chegou a tal resultado. E Qualidade é um fator subjetivo que, portanto, não pode ser mensurado.

Answer 1

Resposta:

LETRA C.

Explicação:

Answer 2

Letra C.

Porque a agilidade nos processos internos e qualidade no atendimento são fatores que contribuem para a satisfação dos usuários do serviço público. Na realidade, tais fatores são chamados de valor percebido pelo cliente.

Esse valor percebido pelo cliente é capaz de dizer se o usuário ficará satisfeito ou não.

Como exemplos de valores, podemos destacar:

qualidade do atendimento;

agilidade no atendimento (rapidez e atenção).

estrutura da empresa;

Responsabilidade Social.

Cuide-se bem!