Question

Para Madruga (2010), o CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Considerando os benefícios quanto à adoção de um CRM, avalie as seguintes afirmativas: I. Proporcionar melhor atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da central de atendimento. I. Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz e auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma mais rápida e eficiente. III. Simplificar processos de marketing e vendas e descobrir novos clientes. IV. Aumentar as receitas de clientes. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Answer 1

É correto o que se afirma em todas as alternativas.

I. Proporcionar melhor atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da central de atendimento. Correto, um dos princípios do CRM é gerenciar as relações entre uma empresa com seus clientes, atuais e futuro, buscando atendimento eficiente e excelente.

II. Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz e auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma mais rápida e eficiente. Correto, auxiliando na automatização de questões burocráticas da venda para que a equipe tenha mais tempo interagir com seus clientes e fechar o negócio.

III. Simplificar processos de marketing e vendas e descobrir novos clientes. Correto, simplifica, automatiza o processo de marketing e vendas, alem de acompanhar comportamento do cliente e novas tendências.

IV. Aumentar as receitas de clientes. Correto, a medida que aumenta a assertividade e reduz o tempo gasto nas vendas.

O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente, que gera inúmeros benefícios ao negócio.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

As alternativas

I. Proporcionar melhor atendimento ao cliente e melhorar a eficiência da central de atendimento.

I. Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz e auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma mais rápida e eficiente.

III. Simplificar processos de marketing e vendas e descobrir novos clientes.

IV. Aumentar as receitas de clientes.

Explicação:

Resposta: I, II, III e IV