Question

É muito comum que as empresas, quando decidem realizar o mapeamento de processos, possuam dificuldade na escolha do processo que terá prioridade. A ferramenta Matriz de Impacto e Severidade é muito útil para tomar essa decisão. ​REAL, F. S. V. et al. Mapeamento de Processos. Maringá: Unicesumar, 2017. De acordo com essa afirmação, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras ou (F) para as Falsas: ​( ) O Impacto está relacionado com o desempenho de produção, ou seja, quanto maior é a produção, melhor para os stakeholders. ( ) Ao medir a severidade de um processo, é possível analisar o impacto que essa falha causa para imagem da empresa, bem como o impacto financeiro e às necessidades dos stakeholders. ( ) Impacto está relacionado aos acertos e erros que ocorrem no processo no custo do produto, sendo baixo, médio e alto. ( ) A Severidade pode ser baixa, média ou alta, em relação a satisfação do cliente e do custo desse processo. A sequência correta é: Alternativas Alternativa 1: V, V, F, F. Alternativa 2: V, V, V, F. Alternativa 3: F, V, V, F. Alternativa 4: F, V, F, F. Alternativa 5: F, V, V, V.

Answer 1

Alternativa 5: F, V, V, V.

Ao analisar as afirmativas, podemos concluir que:

I – Falsa. Nem sempre quanto maior a produção, melhor é para os stakeholders, outros aspectos também devem ser considerados.

II – Verdadeira. A medição da severidade de um processo faz a análise do impacto que a falha resulta na imagem da empresa e em suas finanças e necessidades das partes interessadas.

III – Verdadeira. O impacto se relaciona com os acertos e erros apresentados no processo, que podem ser altos, médios ou baixos.

IV – Verdadeira. A severidade está relacionada com a satisfação dos clientes e do custo do processo, podendo ser alta, média ou baixa.

Bons estudos!