Question

A estrutura burocrática permeou as organizações e diversos estudos foram desenvolvidos com o objetivo de compreender suas funções e disfunções. Em relação às considerações apontadas por por estudos sobreas disfunções burocráticas, analise as afirmações:

I. Superconformidade às rotinas e procedimentos.
​II. Despersonalização do relacionamento.
​III. Resistência a mudanças.
​IV. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa E: I, II, III e IV

Explicação:

Página 75:

Estudando com mais profundidade estas imprevisibilidades, Merton (1968 apud CHIAVENATO, 1993, p. 431) “deu o nome de disfunções da burocracia, para designar as anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos no assunto”. Basicamente, as disfunções da burocracia são:

1. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.

2. Excesso de formalismo e de papelório.

3. Resistência a mudanças.

4. Despersonalização do relacionamento.

5. Categorização como base do processo decisorial.

6. Superconformidade às rotinas e procedimentos.

7. Exibição de sinais de autoridade.

8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.

Answer 2

I, II, III e IV.

I. Superconformidade às rotinas e procedimentos.

CORRETO. De tanto seguir normas e procedimentos internos, os colaboradores ficam preocupados em seguir estritamente o que é definido em norma.

​II. Despersonalização do relacionamento.

CORRETO. Na prática, a Burocracia preza apenas pela formalidade dos processos administrativos da empresa. Nesse sentido, as relações pessoais são deixadas de lado.

​III. Resistência a mudanças.

CORRETO. A resistência a mudanças ocorre muito por conta da quantidade de normas existentes na organização.

​IV. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.

CORRETO. Dependendo da área de atuação, a empresa é obrigada a se apegar a certas normais internacionais, o que contribui ainda mais para o excesso de burocracia.

Espero ter contribuído!