Quando um cliente não mostra certeza de que vai comprar um determinado produto, as empresas podem oferecer uma experiência para este cliente através de uma conveniência, personalização ou um suporte a decisão. Este recurso de marketing é também chamado de:
I – Conversational Commerce
II – Social Commerce
III – Comércio conversacional
IV – Redes Sociais
Estão corretos os itens:
Escolha uma:
a. II e IV
b. I e II
c. I, II e III
d. III e IV
e. I e III
Respostas
A resposta correta é: I, II e III.
O gabarito é dado pela letra C.
Para dar suporte à tomada de decisão do consumidor, as empresas podem oferecer os seguintes recursos de Marketing:
Conversational Commerce - é representado pelos chats (bate-papo ao vivo) que você costuma observar em determinados sites ou aplicativos. É fato que as empresas estão investindo cada vez mais neste recurso de Marketing. Isso acontece porque o cliente não precisa sair da plataforma (site ou app) para fazer uma pergunta sobre produtos e serviços.
Social Commerce - ocorre por meio das mídias sociais (Facebook, Instagram), onde as empresas se interagem com os clientes de foma proativa. Nesse sentido, a empresa pode receber críticas, elogios e sanar dúvidas sobre produtos e serviços;
Comércio conversacional - na prática, é a tradução de Conversational Commerce.
Até a próxima!