Question

A qualidade, em seu sentido genérico, é definida no dicionário de Holanda (1980) como "propriedade, atributo ou condição capaz de distinguí-las das outras e de lhes determinar a natureza". Embora apareça aqui como um atributo inerente ao produto ou serviço, é preciso ter cIaro que a qualidade não é algo diretamente identificável e observável. O que é identificável e observável diretamente são suas características. Ou seja, a qualidade é percebida por meio de características. É, portanto, resuItante da interpretação de uma ou mais características.

Disponível em: . Acesso: em 04 fev. 2019. (adaptado)

Sobre as definições utilizadas referindo à qualidade de um produto ou serviço, selecione a alternativa correta:


Alternativa 1:
Um produto com qualidade é aquele que segue o padrão dos demais produtos.

Alternativa 2:
O que traz qualidade ao produto não é a relação custo/ benefício, mas somente a adequação ao uso.

Alternativa 3:
O produto/serviço não deve estar em conformidade com as exigências do cliente e sim com o que o desenvolvedor julgue necessário.

Alternativa 4:
Deve-se levar em conta a relação custo/benefício, a adequação ao uso e não esquecer do valor agregado do produto, ou seja, aquilo que não ocorre com produtos similares.

Alternativa 5:
O produto deve estar em conformidade com as exigências do cliente, porém seguindo a tendência do mercado, sem levar em conta a relação custo/benefício e o valor agregado.

Answer 1

A alternativa correta da questão é a 4.

A qualidade é um item indispensável a qualquer produto e, nos dias atuais, já passou longe de ser conveniência da empresa oferecê-la ou não aos seus clientes.

A qualidade é muito mais do que um valor ligado à adequação ao uso, mas, antes, deve-se levar em conta a relação custo benefício, o valor agregado e a experiência que traz ao seu cliente, permitindo que ele fique encantado com o mesmo.

Lembrando que os clientes estão mais dispostos a pagar mais, por um produto que lhes trará mais benefícios, do que pagar pouco em um produto considerado inferior.

Espero ter ajudado!